FAQs

Foire aux questions:

 COMMANDE

Comment passer une commande sur votre site ?

C’est simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos bijoux préférés au panier, puis suivez les instructions de paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois la commande validée. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, contactez-nous via mail ( conatct@lapaillettefrancaise.fr ) ou via téléphone ( 06.16.61.57.40 )

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement  via mail ou téléphone (nous contacter)  

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, il faut compter entre 2 à 5 jours ouvrés pour la France, et 5 à 10 jours pour l’international.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions nos bijoux dans le monde entier. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client. 

RETOURS & ÉCHANGES

Comment retourner ou échanger un bijou ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner ou échanger le bijou sous 14 jours après réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails et contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

NOS BIJOUX

Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité, tels que l’argent 925, le plaqué or, l'acier inoxydable ou des pierres semi-précieuses. Chaque bijou est accompagné d’une description détaillée indiquant les matériaux utilisés. Contactez-nous pour plus d'informations

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

La plupart de nos bijoux sont conçus pour minimiser les risques d’allergie. Toutefois, si vous avez une allergie spécifique, consultez la fiche produit pour des informations plus détaillées ou contactez-nous pour toute question supplémentaire. Nos bijoux en Argent 925 sont sans nickel. 

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Est-ce que mes informations de paiement sont protégées ?

Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la sécurité de vos données personnelles et financières. Nous faisont confiance à de grandes entreprises pour réaliser les transactions: PayPal, ALMA, ShopPay 

FIDÉLITÉ & OFFRES 

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous offrons des cartes cadeaux électroniques disponibles en plusieurs montants. Vous pouvez les acheter directement sur notre site et les envoyer par email au destinataire de votre choix.

Y a-t-il un programme de fidélité ?

Nous travaillons sur l'élaboration d'un programme de fidélité à point. Cependant, pour le moment votre fidélité est récompensé tous les 100€ d'achat automatiquement avec un cadeau ou un bon d'achat glissé dans votre commande. Contactez-nous pour plus d'informations. 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 06.16.61.57.40 . Nous serons ravis de vous aider !

Cette page FAQ regroupe les questions les plus courantes des clients, tout en étant claire et facilement navigable pour améliorer l’expérience utilisateur.